政务服务实现“家门口、指尖上、一体化” 

　　“以往8个地方跑8次变成现在的在一个大厅跑一次，只需15分钟就能办成；申请低保、医疗救助、临时救助由以前的分别需要90天、30天、25天缩短到现在的18天、5天、2天；注册营业执照由过去需要6个工作日简化为只需2小时……” 

　　初冬的鄂托克前旗气温高于往年，在政务服务大厅里，政务服务中心主任尤建兵描述了这个获得“国字号”荣誉的政务服务平台的主要特点是能大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、快捷和有效率。 

　　今年第二届全国政务服务论坛暨政务服务博览会上，鄂托克前旗政务服务平台荣获“中国政务服务行政审批改革创新奖”，是全区唯一获此殊荣的单位。 

　　鄂托克前旗旗域面积大、少数民族人口多、居住分散、服务半径大。为解决这一问题，鄂托克前旗率先开展了智慧政务改革试点，形成了政务大厅、服务窗口、互联网+、呼叫分析“四位一体”服务模式，有效解决了群众和企业办事不顺畅、不快捷、不方便等问题，政务服务实现“家门口、指尖上、一体化”，创新性地走出了一条少数民族地区政务服务改革的新路子。 

　　鄂托克前旗政务服务大厅里，自助查询机、叫号机、多功能一体机随处可见，办事窗口配备高拍仪、智能显示终端设备，窗口前电子桌牌内置了工作人员的个人信息、受理业务等情况。还有6个便民服务功能区，配套设置咨询区、休闲区、商务区、蒙语书屋等，推行蒙汉双语同步咨询告知，实行帮办、领办和代办制。今年5月底，44个行政审批部门、824个审批事项全部入驻大厅，与审批事项关联的8家勘察、评估等中介机构和水、电、暖、天然气等生活便民服务也一同进入，形成了审批、便民、中介全方位一条龙服务。 

　　“我没想到政务大厅这么快就办好了我的证件，这让我觉得特别踏实。”敖勒召其镇居民苏雅拉其其格打算在镇区开一家蒙餐馆，听说政务大厅能办理“十七证合一”，本来是来试试看的，提交材料和信息后，仅仅一刻钟，就办完了所有的手续。 

　　大厅里窗口服务“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”。网上办事也一样省时省心。 

　　政务服务中心依托“互联网+”搭建了线上审批、缴费、自助“一网通”平台，拓展覆盖权力事项800余项、便民服务事项58项。“我在子女的协助下，手机上网完成了高龄津贴申请，两个小时就批下来了。”敖勒召其镇三道泉则村陶仑社69岁的居民李彦杰说：“以前先要到村委会提出申请，再到敖勒召其镇审核，最后到旗民政局审批，来回奔波4、5次，至少要20天左右。现在少跑了腿，省了时间，真是舒心办事了。” 

　　智慧政务呼叫分析中心以问询、查询、投诉、预约、分析五大功能的全新服务方式，实现“一个号码找政府”。敖镇居民达来满意地说：“我想在车管所办业务，给呼叫中心打了一个电话，当时就约上了。”接着，他收到了短信，上面详细说明了需要准备的材料，“太方便了，我都没用出门。”呼叫中心自3月1日启动以来，接受群众咨询400多件，解决民生诉求395件，群众满意率达99%。 

　　政务服务中心在服务方式、服务平台、服务载体上大力创新，实现了事项一网管理、审批一网运行、镇旗一网通办、全程一网监管，初步建成了线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动的三维立体综合性政务服务体系。同时，中心依托智慧党建抓队伍建设，虽然大厅里的工作人员来自各个不同的单位和部门、或企业和中介机构，但通过“志缘、趣缘、业缘”三个党小组，把大家凝聚在了一起，先后被内蒙古总工会授予“全区巾帼标兵岗”、被市妇联授予“全市巾帼文明岗”，被鄂托克前旗旗委、政府授予“全旗智慧党建推广先进集体”。 

　　政务服务平台交出了一份令人满意的成绩单，尤建兵说：“改革永远在路上。在十九大精神的指引下，我们还要潜心改革、精雕细琢、精益求精。”