鄂前旗在创建服务型社区活动中，推进服务提质、审批提速、效能提高上做文章，着力解决服务群众“最后一公里”问题。 

　　社区管理方式由传统向网格化转变。按照“便于管理、界定清晰、规模适度、全面覆盖、动态调整”的原则，依托社区便民服务中心，构建社区居委会、居民小组、业主委员会、楼栋长四级网格化管理与服务的党建工作体系，确保每个组织、每个家庭都处于网格之中，并开展联系服务群众“三到两强”和在职党员志愿服务等活动，实行“一格多员、一员多能、一岗多责”的党建责任模式，逐步形成“条块结合、资源共享、上下互动、无缝对接”的网格化管理格局。 

　　社区窗口职能由受理向代办转变。围绕社区居民的服务需求，以志愿者和网格管理员为基础，在社区便民服务大厅设立代办服务岗和直办服务岗，实行AB岗工作制，A岗为为民服务受理窗口，受理社区可直接办理的事项和全程代办事项；B岗为为民服务全程代办员，承接A岗受理事项并进行全程办理。并制定为民服务全程代理工作规程，健全首问责任、一次告知、限时办结、代办回访、投诉监管等配套制度，有效提高社区代办服务水平。 

　　社区政务服务由坐等向入户转变。结合社区实际，针对老、弱、病、残等特殊群体，社区代办工作人员主动上门服务，每名社区干部结对联系社区居民300户左右，通过入户走访的形式，了解居民的困难和需求，每周入户不少于30户，每月对辖区居民入户走访不少于20天。在上门服务的过程中，通过发放一张便民联系卡、记好一本民情日记、建立一套工作台帐的“三个一”举措，将便民联系卡发放到位，把居民反映的情况详细记录到民情日记本上，做到一户一记录，并民情日记按月汇总，建成台账，记载居民基本情况、居民反映的问题和需求、社区工作人员已办理的事项、未办理事项及情况说明等内容，实现底数清、情况明。今年以来，共为70多名空巢老人、残疾人、大病患者、孤寡老人提供了养老保险、低保申请、残疾证办理、免费体检等服务。 

　　　　                       （陈富玉 供稿）